Заказать игру
Зарегистрироваться на курс
Заполните форму
Заявка на участие
Подписаться на рассылку
Обещаем отправлять только полезные авторские материалы, помогающие выстраивать эффективное обучение сотрудников для развития бизнеса Мы бережём ваше время, поэтому вы будете получать от нас письма не чаще раза в неделю! :)
Искренне ваши, команда «Игры и смыслы»
Искренне ваши, команда «Игры и смыслы»
Навстречу клиенту
OFFLINE
ONLINE
2-8
2-200
Игра моделирует различные ситуации по взаимодействию с клиентами. В данной игре можно фокусироваться на работе как с внешними, так и с внутренними клиентами.
Участники попадают в некий город под названием «Сервисленд», где сталкиваются с различными ситуациями, которые необходимо решить как из позиции менеджера, так и из позиции клиента. В игре представлено около 40 различных ситуаций, в рамках которых нужно провести необходимые переговоры и выработать правильную стратегию действий. Идеальная цель игры - сохранить лояльность клиента, достичь своих целей и сохранить имидж команды или компании.
Участники попадают в некий город под названием «Сервисленд», где сталкиваются с различными ситуациями, которые необходимо решить как из позиции менеджера, так и из позиции клиента. В игре представлено около 40 различных ситуаций, в рамках которых нужно провести необходимые переговоры и выработать правильную стратегию действий. Идеальная цель игры - сохранить лояльность клиента, достичь своих целей и сохранить имидж команды или компании.
Основные цели игры
- Развить навык клиентоцентричности;
- Улучшить навыки ведения переговоров и качественной коммуникации с клиентом.
Навстречу клиенту
- Научатся становиться на сторону клиента и глубже понимать его потребности;
- Действовать, исходя из общих интересов;
- Выработают алгоритм действий в сложных коммуникативных ситуациях, научатся решать конфликтные ситуации;
- Смогут контролировать свои эмоции, при этом продолжая взаимодействие с клиентом, достигать поставленного результата.
В результате игры участники:
Об игре
Участники объединяются в команды. Каждая из команд попадает в одну из локаций, в которой возникают определённые жизненные ситуации, связанные с взаимодействием с клиентом. Перед командами встаёт вызов решить ту или иную ситуацию: непрофессионализм менеджера, открытый конфликт, некачественно оказанная услуга и т.д. В одном случае нужно выработать эффективный алгоритм действий, в другом - успокоить клиента и достичь компромисса, в третьем - провести сложные переговоры.
Представители команд в той или иной ситуации играют роли менеджеров, клиентов, а на определённом этапе игры становятся независимыми арбитрами, которые дают обратную связь и распределяют победные баллы.
Участники перемещаются по игровому полю, сталкиваясь с новыми ситуациями, справляясь с вызовами и решая всё более сложные задачи. Побеждает команда, которая смогла максимально эффективно решить проблемы клиента, при этом отстояв имидж компании и не забыв про свои интересы и задачи.
Игра позволяет выработать общие принципы и коммуникационные стратегии по взаимодействию с клиентами, разобрать сложные ситуации и найти выход для их решения.
Игровые кейсы могут быть адаптированы или специально прописаны под задачи заказчика и специфику бизнеса.
Представители команд в той или иной ситуации играют роли менеджеров, клиентов, а на определённом этапе игры становятся независимыми арбитрами, которые дают обратную связь и распределяют победные баллы.
Участники перемещаются по игровому полю, сталкиваясь с новыми ситуациями, справляясь с вызовами и решая всё более сложные задачи. Побеждает команда, которая смогла максимально эффективно решить проблемы клиента, при этом отстояв имидж компании и не забыв про свои интересы и задачи.
Игра позволяет выработать общие принципы и коммуникационные стратегии по взаимодействию с клиентами, разобрать сложные ситуации и найти выход для их решения.
Игровые кейсы могут быть адаптированы или специально прописаны под задачи заказчика и специфику бизнеса.
